Публичная оферта на предоставление доступа к сервису FlyTracker

Редакция от 02.09.2026

Настоящий документ является публичным предложением Индивидуального предпринимателя Лебедева Игоря Владимировича, ИНН 027404419498, ОГРНИП 321028000175220, адрес места нахождения: Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа (далее — Исполнитель), заключить договор на изложенных ниже условиях.

Оферта предназначена для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, плательщиков налога на профессиональный доход и иных лиц, приобретающих FlyTracker преимущественно для предпринимательской или профессиональной деятельности.

Актуальная редакция Оферты размещается на сайте https://flytracker.ru/offer.

1. Термины

FlyTracker / Сервис — онлайн-сервис для передачи рекламного контекста обращений в CRM и работы подключаемых модулей трекинга.

Заказчик — лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

Workspace — рабочее пространство Заказчика в FlyTracker.

Project — бизнес и связанный с ним CRM-контур внутри Workspace.

Site — отдельный подключенный сайт с собственными настройками FlyTracker и собственным тарифом.

Модуль — отдельная функция FlyTracker, в том числе «Формы и заказы», «Почта», «Мессенджеры», «Телефон» и дополнительные функции.

Тариф — набор функций, срок доступа и стоимость обслуживания одного Site.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику удаленный доступ к функциональности FlyTracker в пределах выбранного тарифа, а Заказчик оплачивает платные функции Сервиса.

2.2. Сервис предназначен для технического связывания обращений с рекламным контекстом и передачи соответствующих данных в подключенные системы Заказчика.

2.3. FlyTracker не является CRM, оператором связи, почтовой службой, системой гарантированной доставки заявок или полноценной системой веб-аналитики.

2.4. Отдельные модули могут зависеть от работы внешних систем: CRM, телефонии, почтового сервера, Яндекс Метрики, браузера, сайта Заказчика и иных интеграций. Исполнитель не гарантирует работу таких внешних систем.

3. Тарифы

3.1. Тариф назначается отдельно каждому Site.

3.2. Актуальная стоимость и состав тарифов публикуются на странице https://flytracker.ru/pricing.

На дату настоящей редакции используются следующие базовые тарифы.

Бесплатный

0 ₽

Включает модуль «Формы и заказы» в пределах опубликованных ограничений бесплатного тарифа.

Один канал

Заказчик выбирает один платный канал:

• Почта;
• Мессенджеры;
• Телефон.

Стоимость:

• 1 490 ₽ за месяц, либо
• 11 880 ₽ за год при годовой оплате, что соответствует 990 ₽ в месяц в пересчете на период.

Модуль «Формы и заказы» включен в тариф.

Все каналы

Включает:

• Почту;
• Мессенджеры;
• Телефон;
• Формы и заказы.

Стоимость:

• 2 990 ₽ за месяц, либо
• 20 280 ₽ за год при годовой оплате, что соответствует 1 690 ₽ в месяц в пересчете на период.

3.3. Динамический и статический коллтрекинг, аренда телефонных номеров, WebRTC-звонки, кастомные адаптеры и индивидуальные работы могут оплачиваться отдельно.

3.4. До совершения оплаты Заказчику показываются фактическая стоимость, период доступа и состав выбранного тарифа.

3.5. Исполнитель вправе изменять цены и состав тарифов на будущие периоды. Изменения не уменьшают уже оплаченный объем доступа до окончания оплаченного периода, кроме случаев, когда изменение необходимо для соблюдения закона или связано с прекращением работы внешней системы.

3.6. НДС. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН). Услуги не облагаются НДС на основании статьи 145 Налогового кодекса РФ, пока Исполнитель пользуется освобождением от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС. При утрате освобождения указанные цены включают НДС по действующей ставке, о чём Исполнитель размещает уведомление на странице Тарифов.

4. Порядок оформления и получения услуги

4.1. Для использования FlyTracker Заказчик:

1. регистрируется или входит в личный кабинет;
2. создает или выбирает Project и Site;
3. выбирает тариф и период оплаты;
4. знакомится с настоящей Офертой;
5. переходит к оплате;
6. оплачивает выбранный тариф доступным способом.

4.2. После подтверждения оплаты платежным сервисом оплаченный тариф активируется автоматически, как правило, в течение нескольких минут.

4.3. Если автоматическая активация не произошла, Исполнитель активирует доступ после проверки оплаты, но не позднее 1 рабочего дня с момента обращения Заказчика в поддержку.

4.4. FlyTracker является цифровым сервисом. Физическая доставка товара не осуществляется и отдельно не оплачивается.

4.5. Доступ предоставляется дистанционно через личный кабинет и подключаемый скрипт/API.

4.6. Срок доступа исчисляется с момента активации оплаченного тарифа.

4.7. Настройка сайта, CRM, телефонии, почты или иных систем Заказчика может требовать самостоятельных действий Заказчика. Если на сайте отдельно не указано иное, индивидуальное внедрение и настройка не входят в стоимость подписки.

5. Оплата через Robokassa

5.1. Оплата может осуществляться через платежный сервис Robokassa способами, доступными пользователю на платежной странице.

5.2. Платеж считается совершенным после получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от платежного сервиса.

5.3. Комиссия платежного сервиса, если она предусмотрена выбранным способом оплаты и показывается плательщику до оплаты, определяется условиями соответствующего платежного средства.

5.4. Для формирования и направления электронного кассового чека Заказчик указывает достоверный email и/или иной контакт, необходимый для фискализации. Чек формируется и направляется в порядке, предусмотренном применимым законодательством и подключенным решением фискализации.

5.5. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Заказчика. Обработка платежных реквизитов осуществляется платежной инфраструктурой Robokassa и соответствующими платежными организациями.

5.6. Закрывающие документы. Документом, подтверждающим оплату для физических лиц, является электронный кассовый чек. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — первичные учётные документы (универсальный передаточный документ, УПД) формируются по запросу Заказчика и направляются через систему электронного документооборота (ЭДО) либо в электронном виде по адресу электронной почты Заказчика.

6. Автопродление и регулярные платежи

6.1. По умолчанию оплата FlyTracker не означает согласие на автоматические повторные списания.

6.2. По окончании оплаченного периода Заказчик самостоятельно оплачивает следующий период, если иной механизм не был отдельно подключен.

6.3. Если в будущем Исполнитель предложит автоматическое продление, оно может быть включено только после отдельного явного согласия Заказчика на регулярные списания и при наличии технической возможности, согласованной с платежным сервисом.

6.4. До включения автопродления Заказчику должны быть понятны:

• сумма или правило определения суммы;
• периодичность;
• дата или порядок следующего списания;
• способ отключения автопродления.

6.5. Отключение автопродления не прекращает уже оплаченный доступ: тариф действует до конца оплаченного периода.

7. Отказ от услуги и возврат денежных средств

7.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования платного тарифа, направив запрос на support@flytracker.ru.

7.2. Если платеж был совершен ошибочно, но платный доступ еще не был активирован и фактически не использовался, Заказчик может запросить полный возврат.

7.3. После начала оплаченного периода возврат рассчитывается с учетом фактически предоставленного периода доступа и иных фактически понесенных Исполнителем расходов, если они имеются.

7.4. Если возврат за неиспользованную часть периода применим, сумма определяется пропорционально количеству полных неиспользованных дней оплаченного периода, если стороны не согласовали более выгодное для Заказчика условие.

7.5. Для запроса возврата необходимо направить на support@flytracker.ru:

• email учетной записи;
• номер Project/Site либо домен сайта;
• дату и сумму платежа;
• идентификатор платежа при наличии;
• причину возврата.

7.6. Исполнитель рассматривает запрос и сообщает решение, как правило, в течение 5 рабочих дней. При подтвержденном возврате денежные средства направляются тем же способом, которым была произведена оплата, если технически и юридически это возможно.

7.7. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от платежного сервиса и банка плательщика.

7.8. Robokassa технически может использоваться для полного или частичного возврата платежа.

7.9. Не подлежит отдельному возврату стоимость периода, в течение которого доступ уже был фактически предоставлен и использован, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуги по вине Исполнителя или иных случаев, прямо предусмотренных законом.

7.10. Если FlyTracker был недоступен по вине Исполнителя в течение существенной части оплаченного периода, Исполнитель по своему выбору и с учетом требований закона может:

• продлить оплаченный период;
• предоставить соразмерную компенсацию;
• оформить частичный или полный возврат.

8. Пробный и бесплатный доступ

8.1. Исполнитель может предоставлять бесплатный тариф или пробный период.

8.2. Состав, длительность и ограничения бесплатного/пробного доступа показываются в интерфейсе или на странице тарифов.

8.3. Бесплатный или пробный доступ сам по себе не создает платную подписку и не влечет автоматического списания денежных средств без отдельного действия Заказчика.

8.4. Исполнитель вправе изменять условия бесплатного тарифа на будущее, предварительно обновив информацию на сайте. Уже оплаченные периоды это не затрагивает.

9. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• предоставить доступ к оплаченным функциям;
• поддерживать работоспособность собственной части FlyTracker;
• принимать разумные меры по защите данных и учетных записей;
• предоставлять техническую поддержку по адресу support@flytracker.ru;
• информировать о существенных изменениях сервиса и условий;
• не использовать данные посетителей сайтов Заказчика для собственной рекламы или обучения моделей, если иное отдельно не согласовано и не имеет законного основания.

10. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные регистрационные и платежные данные;
• обеспечивать сохранность доступа к учетной записи;
• подключать только сайты и системы, которыми он вправе управлять;
• самостоятельно обеспечить законность обработки персональных данных посетителей своего сайта;
• разместить необходимые политики и уведомления;
• получить необходимые согласия либо обеспечить иное законное основание;
• не использовать FlyTracker для противоправных действий, спама, атак или обхода ограничений;
• не передавать в FlyTracker специальные категории или биометрические персональные данные без отдельного согласования;
• оплачивать платные функции в соответствии с выбранным тарифом.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных пользователей собственного сайта и кабинета FlyTracker осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности, размещенной на https://flytracker.ru/privacy.

11.2. Согласие на обработку персональных данных, когда оно используется как основание, оформляется отдельно от настоящей Оферты.

11.3. В отношении данных посетителей сайтов Заказчика (включая онлайн-идентификаторы, ClientID, UTM-метки, технические параметры обращений) оператором является Заказчик. Настоящим Заказчик поручает Исполнителю их обработку в порядке ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ на следующих условиях:

• Цель обработки: обеспечение технической атрибуции рекламных источников, связывание событий на сайте с обращением и передача данных в подключенную CRM Заказчика.
• Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, передача в подключенные Заказчиком системы, блокирование, удаление и уничтожение автоматизированным способом.
• Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность данных и обеспечивать их безопасность в соответствии со статьёй 19 152-ФЗ.
• Исполнитель не определяет цели обработки этих данных, не использует их в собственных целях, не продаёт и не передаёт третьим лицам для рекламы.
• Ответственность перед субъектами персональных данных за действия Исполнителя несёт Заказчик как оператор (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ).

11.4. Основная production-инфраструктура FlyTracker размещена на территории Российской Федерации в инфраструктуре АО «Селектел», регион Москва.

12. Интеллектуальные права

12.1. Исключительные права на программный код, интерфейс, документацию, дизайн и иные элементы FlyTracker принадлежат Исполнителю либо соответствующим правообладателям.

12.2. Заказчику предоставляется право использовать функциональность Сервиса в объеме, необходимом для работы оплаченных и бесплатных модулей.

12.3. Заказчик не вправе продавать доступ к FlyTracker как к самостоятельному сервису, копировать его программный код или обходить технические ограничения, кроме случаев, прямо разрешенных законом или письменным соглашением.

13. Ограничения и внешние системы

13.1. Работа отдельных функций зависит от сторонних сервисов, в том числе CRM, Яндекс Метрики, операторов связи, почтовых систем и браузеров.

13.2. Исполнитель не несет ответственности за сбои внешней системы, изменение ее API, блокировку, ошибочную конфигурацию со стороны Заказчика или отсутствие необходимых прав/согласий.

13.3. FlyTracker не гарантирует стопроцентную атрибуцию всех обращений. Некоторые каналы могут использовать вероятностное сопоставление, а часть событий может не быть сопоставлена.

13.4. Исполнитель не гарантирует определенный коммерческий результат, количество заявок, рост продаж или окупаемость рекламы.

14. Ответственность

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.

14.2. Если иное прямо не установлено обязательной нормой закона, Исполнитель отвечает только за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный по его вине.

14.3. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки, если обязательная норма закона не предусматривает иное.

14.4. Совокупная ответственность Исполнителя по одному Site, если иное не установлено обязательной нормой закона, ограничивается суммой, фактически уплаченной за этот Site за последние 6 месяцев.

15. Приостановление и прекращение доступа

15.1. Исполнитель может временно ограничить доступ при:

• просрочке оплаты;
• угрозе безопасности;
• злоупотреблении;
• попытке атаки или обхода ограничений;
• незаконном использовании;
• требовании государственного органа в пределах его полномочий.

15.2. По окончании оплаченного периода платные функции могут быть отключены, если следующий период не оплачен.

15.3. Данные хранятся и удаляются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, договорными обязанностями, внутренними сроками хранения и требованиями закона.

16. Изменение Оферты

16.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту.

16.2. Новая редакция публикуется на https://flytracker.ru/offer с указанием даты.

16.3. Для уже оплаченного периода применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если изменения не вызваны обязательным требованием закона или необходимостью устранения угрозы безопасности.

16.4. Оплата нового периода после вступления новой редакции в силу означает акцепт новой редакции.

17. Акцепт Оферты

17.1. До оплаты Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой.

17.2. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий по регистрации в Сервисе, подтверждение согласия с условиями Оферты в интерфейсе личного кабинета и последующая оплата выбранного тарифа.

17.3. Согласие на обработку персональных данных, если оно требуется, оформляется отдельным действием и отдельным текстом.

18. Претензии и споры

18.1. Вопросы по оплате, возвратам и работе Сервиса направляются на support@flytracker.ru.

18.2. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем письменной претензии.

18.3. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен законом.

18.4. Применяется законодательство Российской Федерации.

19. Контакты и реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Лебедев Игорь Владимирович
ИНН: 027404419498
ОГРНИП: 321028000175220
Адрес места нахождения: Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа
Сайт: https://flytracker.ru
Email: support@flytracker.ru

Платежи на сайте принимаются с использованием платежного сервиса Robokassa.