Политика обработки персональных данных и конфиденциальности

Редакция: 02.09.2026

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных: Индивидуальный предприниматель Лебедев Игорь Владимирович, ИНН 027404419498, ОГРНИП 321028000175220, адрес: Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа.

Контакт по вопросам персональных данных: support@flytracker.ru.

Настоящая Политика применяется к сайту flytracker.ru, личному кабинету FlyTracker и другим страницам сервиса, которые ссылаются на неё.

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от способа использования FlyTracker это могут быть:

• имя, email, телефон, компания и должность;
• сведения учетной записи и настройки Workspace, Project и Site;
• сведения о тарифе, оплате и договорных отношениях;
• обращения в поддержку;
• IP-адрес, User-Agent, дата и время обращения к сервису, технические журналы безопасности;
• cookie и онлайн-идентификаторы в соответствии с Политикой cookie.

При работе FlyTracker на сайте клиента в пределах поручения клиента могут обрабатываться минимальные технические данные, необходимые для связывания обращения с рекламным источником и CRM: ClientID Яндекс Метрики, _ym_uid, технический идентификатор FlyTracker, UTM-метки, yclid, URL страницы, referrer, время события и технические идентификаторы CRM, звонка, беседы или email-binding.

FlyTracker по умолчанию не хранит содержание форм клиента, тексты писем, вложения, содержание переписки или аудиозаписи звонков, если отдельная функция прямо не предусматривает иное.

3. Для чего обрабатываются данные

Данные могут обрабатываться для:

• работы сайта, регистрации и входа в кабинет;
• предоставления функций FlyTracker и исполнения договора;
• технической поддержки;
• расчетов и учета;
• обеспечения безопасности, предотвращения злоупотреблений и диагностики;
• выполнения требований законодательства и защиты прав оператора;
• аналитики и атрибуции обращений при наличии соответствующего законного основания;
• рекламных сообщений только при наличии отдельного предварительного согласия.

Основанием обработки может быть исполнение договора или действия до его заключения, обязанность по закону, обеспечение безопасности и защита прав, а в предусмотренных случаях - отдельное согласие пользователя.

4. FlyTracker на сайтах клиентов

Когда FlyTracker установлен на сайте клиента, клиент обычно является оператором персональных данных посетителей своего сайта, а FlyTracker обрабатывает соответствующие данные по поручению клиента в пределах подключенных модулей и договора.

Клиент определяет цели использования сервиса, подключенные модули и поля CRM, а также отвечает за собственную политику обработки данных, информирование посетителей и наличие законного основания.

FlyTracker не использует порученные клиентом данные посетителей для собственной рекламы или обучения моделей.

5. Кому могут быть доступны данные

В необходимом объеме данные могут быть доступны:

• лицам, которые обеспечивают работу и поддержку FlyTracker и имеют соответствующий доступ;
• российскому хостинг-провайдеру АО «Селектел»;
• платежным, почтовым и иным техническим провайдерам, если они используются для соответствующей функции;
• CRM, телефонии и другим системам клиента при исполнении поручения;
• государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

Персональные данные не продаются и не передаются третьим лицам для их самостоятельной рекламы без отдельного законного основания.

6. Cookie и онлайн-идентификаторы

Необходимые технологии используются для работы и безопасности сервиса. Необязательные аналитические, атрибуционные и маркетинговые технологии применяются в соответствии с выбранными пользователем настройками и применимым законным основанием.

Подробнее - в Политике cookie и онлайн-идентификаторов.

7. Хранение и локализация

Основная production-инфраструктура FlyTracker и база данных размещаются на территории Российской Федерации, в инфраструктуре АО «Селектел», регион Москва.

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для соответствующей цели, исполнения договора, требований законодательства или защиты прав. После прекращения основания данные удаляются или уничтожаются с учетом технического цикла резервных копий и обязательных сроков хранения.

Трансграничная передача не является обязательной частью работы FlyTracker. Если в конкретном процессе будет использоваться иностранный получатель данных, Оператор применяет требования законодательства РФ, предусмотренные для такой передачи, и актуализирует информацию о соответствующем процессе.

8. Как защищаются данные

FlyTracker применяет необходимые правовые, организационные и технические меры, включая разграничение доступа, защищенное соединение, защиту учетных данных и секретов, резервное копирование, журналирование технических событий, обновление компонентов, минимизацию хранимых данных и процедуры реагирования на инциденты.

При выявлении инцидентов, повлекших неправомерную передачу (утечку) персональных данных, Оператор в соответствии с требованиями законодательства уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов о произошедшем инциденте и в течение 72 часов о результатах внутреннего расследования.

9. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления в предусмотренных законом случаях, а также отозвать ранее данное согласие.

Запрос можно направить на support@flytracker.ru. Для защиты данных Оператор вправе запросить сведения, достаточные для идентификации заявителя и соответствующего процесса обработки.

Если запрос относится к данным, которые FlyTracker обрабатывает только по поручению клиента, FlyTracker передает запрос клиенту-оператору и оказывает необходимое содействие.

Ответ на обращение или требование субъекта персональных данных направляется в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения запроса, с возможностью продления срока рассмотрения не более чем на 5 рабочих дней при условии направления мотивированного уведомления заявителю.

10. Изменения Политики

Актуальная редакция Политики размещается на flytracker.ru. При существенных изменениях дата редакции обновляется.

11. Реквизиты оператора

Индивидуальный предприниматель Лебедев Игорь Владимирович
ИНН 027404419498
ОГРНИП 321028000175220
Адрес: Россия, Республика Башкортостан, г. Уфа
Email: support@flytracker.ru